Política de Reembolso de Octopus

• En Octopus, trabajamos para ofrecerte la mejor experiencia en la compra y venta de criptomonedas. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes. Esta Política de Reembolso detalla las condiciones bajo las cuales podremos procesar un reembolso por los servicios que ofrecemos en nuestra plataforma.

1. Reembolsos en Criptomonedas

• Debido a la naturaleza de las criptomonedas, todas las transacciones realizadas a través de la plataforma Octopus son finales. Las criptomonedas no son reembolsables, y no realizamos devoluciones de fondos una vez que una transacción ha sido completada.

• Una vez que un pedido de compra o venta de criptomonedas ha sido procesado y confirmado, no es posible revertir la transacción. Esto incluye tanto las compras realizadas con criptomonedas como con dinero tradicional.

2. Casos Excepcionales de Reembolso

• Existen algunas excepciones en las que se puede considerar un reembolso. Estos casos incluyen, pero no se limitan a:
• - Errores en la transacción: Si se detecta un error en la ejecución de una transacción que sea atribuible a un fallo técnico en la plataforma, Octopus puede proceder a reembolsar el monto afectado.
• - Fraude detectado: Si se demuestra que la transacción fue realizada de manera fraudulenta o bajo circunstancias ilegales, Octopus puede tomar las medidas necesarias para revertir la operación y reembolsar los fondos, siempre dentro del marco legal correspondiente.
• - Problemas técnicos: En situaciones donde una transacción no se ha procesado correctamente debido a un error técnico de la plataforma, Octopus evaluará cada caso individualmente y, si es aplicable, procederá con el reembolso.

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

• Si deseas solicitar un reembolso, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte dentro de las 48 horas posteriores a la transacción en cuestión. Para ello, puedes enviar un correo electrónico a **soporte@octopusdo.io** indicando:
• - El número de la transacción.
• - El motivo de la solicitud de reembolso.
• - Cualquier otra información relevante para procesar tu solicitud.
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• Nuestro equipo revisará tu caso y, si corresponde, te proporcionará una respuesta dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles.

4. Comisiones y Costos

• Los reembolsos que sean aprobados estarán sujetos a la deducción de comisiones o tarifas que puedan haberse aplicado durante la transacción inicial. En caso de que se realice un reembolso, los costos asociados a las comisiones de la red blockchain y otros cargos adicionales no serán reembolsables.

5. Reembolsos en Dinero Tradicional

• En el caso de que una compra de criptomonedas se haya realizado utilizando dinero tradicional (como una transferencia bancaria o tarjeta de crédito), Octopus podrá considerar el reembolso del monto equivalente en dinero tradicional, sujeto a las condiciones mencionadas en esta política. 

6. Modificaciones de la Política de Reembolsos

• Octopus se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestra página web, y será tu responsabilidad revisar periódicamente los cambios. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento en que se publiquen en el sitio web.

7. Contacto

• Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional sobre la política de reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de:
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• - Correo electrónico: soporte@octopusdo.io
• - Sitio web: https://octopusdo.io